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他山之石可以攻玉——浅谈4S店在虹桥家具城的运用

　　4S店是近几年在国内汽车经营行业兴起的一种经营模式，从整车销售、零配件销售到售后服务以及信息反馈，形成一种销售的经营体系，使得汽车销售行业的经营管理更加完善，销售成倍增长，取得了良好的经济效益和社会效益，因此，汽车行业的4S店遍地开花，方兴未艾。
　　汲取汽车经销行业的成功经验，并在我们家具城营销中进行运用，是在同行业里把握商机，提高竞争力一种重要手段。汽车行业成功经验告诉我们，一个优秀企业的崛起，不仅要掌握相当的实力和品牌，还要有持续发展的经验和自信，做强才能做大。4S店是我们虹桥走持续发展之路的一件法宝。

　　经历了沧桑的虹桥在成长的过程中，曾经取得了骄人的业绩，也遭遇过困惑和挑战。我们在改革创新的大潮中，本着以人为本，诚信经营的精神，借鉴4S店的特点，在虹桥经营的过程中，灵活应用，使虹桥不断成长壮大，一步一个新台阶。4S店先进的经营理念、流通方式和营销技术，大大推进了虹桥发展的进程，成绩有目共睹。我们所以能够走到今天，就是有了先进的管理与服务，依靠以人为本，诚信经营，依靠4S店的经营模式。先进的经营管理和服务，不同于一般的工业技术，可以保密，它必须通过对消费者面对面地优质服务去体现，是“看得见，摸得着，学得到”的。敢于在强手如林的商业战场去竞争，争高下，论伯仲，是我们虹桥的选择。我们要善于学习，善于借鉴，勇于运用，勇于实践，我们知道，没有永远的强者，但是，只要我们敢于向先进学习，善于向先进学习，我们就会和兄弟同行共同发展，实现共赢。

　　社会主义市场经济是诚信经济。人无信难立，企无信难兴。在家具销售过程中，我们力求在整套和配套单件家具销售的过程中，为顾客着想，从整体效果着眼，根据顾客具体情况，区别对待，不能强塞卖给顾客商品，而是从顾客的根本利益考虑，设身处地的为顾客计划打算。让顾客买到称心商品是我们销售的宗旨。因此，接待顾客的第一分钟起，我们就要了解顾客需要的商品和想要的商品。从顾客需要的色调和家居环境是否协调，结合我们的品牌、特点，详尽的介绍给顾客，让顾客称心在商品，满意在虹桥。我们知道，我们中华民族自古就有“童叟无欺”的经商美德，这种朴实的、传统的信用理念，我们要继承和发扬下去，这样，才能保证我们能够顾客盈门。4S店的整套（车）销售，就是这种方式，才得以将销售管理做出成绩的。因此，讲信用必须贯穿于整个销售过程。建立现代的信用体系，用我们虹桥的讲信用来争得市场，争得发展。守信者“一诺千金”，壮大发展，走遍天下；失信者“轻诺寡信”，形单影只，寸步难行。历史证明了这一点，还将证明下去。

　　在4S经营模式里，对售后服务和信息反馈当作很重要的一环来重视，它是销售工作的继续，只有做好这方面的工作，才能够证明企业的信誉度，这是检验企业信誉度的尺子。售后服务做到家，信息能够及时反馈回来，说明你的信誉度高，反之，就是不高或很差。所以，我们虹桥在这两方面投入了很大的力度，无论销售利润厚薄，我们都一视同仁，及时对用户进行回访，了解用户对商品的意见或建议，对我们工作质量的看法和满意度，以便我们不断改进，不断提高。因而，我们制定了专门的规章制度，凡是售出的商品，我们都在一周内进行回访，做了这方面的工作之后，用户的满意度得以大大提高。我们深知，即便销售工作做的再好，也必须回访，只有这样，用户的心里才能够得到更多的慰藉，才会感受到我们的关爱和温暖。在售后服务方面，我们最强调“及时”两个字，可别小瞧这两个字，做到这两个字，就等于做到了优质服务。发现问题及时处理，发现工作缺陷及时纠正，这就是售后服务的高质量。“及时”两个字，标志着虹桥人的工作水准。也体现了4S在虹桥的高效应。

　　管理是一门科学，它的实践性，客观性，真理性，系统性，发展性，要求我们要懂得掌握它和使用它的必须性。在进行4S工作中的过程中，我们深深体会到，我们的员工，必须胜任各项本职工作，这样才能保证4S店的工作正常进行。因而，我们把职工培训当作4S工作的补充部分来进行。为了把虹桥的职工队伍建设成一支经验丰富素质高强的队伍，每年能够岗位培训，从理论到实践，做到每个员工都对本职工作轻车熟路，挥洒自如，成为一支能够同心协力特别能战斗的团队。“提高企业战略发展目标：整合资源优势。提升工作执行力，加强细化管理，提高团队精神。打造家具行业龙头企业”。-- 围绕08年企业口号，从执行力、细节管理、团队精神，家具市场分析、资源整合各方面对员工进行了系统培训，和考核，让全体员工认清了企业的发展目标，素质得到了很大的提升，工作热情更加高涨，有力的促进了虹桥的快速发展。

　　4S模式在虹桥的实践运用，使我们的工作得到了很大的提高。但是，前进无止境，在发展中存在的一些问题不容忽视，我们应居安思危，认真对待，高度重视。如先进的管理理念，没有形成所有职工的共识，没有转化成为企业的文化，规章制度还需进一步完善以适应先进的管理方式等，我们必须继续努力，不断提高。我们还要继续研究探讨企业发展的规律，用科学的发展观指导企业的持续发展，真正做到科学管理，提升效益，加大4S工作力度，强调内涵发展，向更加理性的企业管理发展。先规范，后规模，在寻求规模中不断规范，在规范中做大规模；先做强，再做大；再做大中做强，在做强中做大。

　　一个善于思考和学习的虹桥，是一个充满希望的企业。作为在家具行业处于排头兵地位的虹桥，我们对自己的未来充满信心